squishyWszystko, co musisz wiedzieć przed otwarciem: jak działają nasze Mystery Box, co jest objęte ochroną, jeśli coś pójdzie nie tak, a co nie. Przeczytaj to przed zakupem Mystery Box lub tajemniczej saszetki.
Jak działają nasze Mystery Box
Nasze Mystery Box, tajemnicze saszetki i losowe zestawy zawierają squishy dumplingi wybrane w sposób przypadkowy. Dokładny kolor, model czy postać są niespodzianką, która ujawnia się przy otwarciu.
- Nie możesz wybrać, zamówić ani mieć zagwarantowanego konkretnego produktu.
- Duplikaty mogą się zdarzyć, zwłaszcza w multipakach i przy powtarzanych zakupach. To część zabawy (i emocji) związanej z kolekcjonowaniem.
- Zdjęcia w ogłoszeniu Mystery Box pokazują zakres tego, co możesz otrzymać: nie są obietnicą konkretnego produktu.
- Kupując produkt-niespodziankę, potwierdzasz, że rozumiesz i akceptujesz losowy charakter zawartości.
Co jest objęte ochroną
Jeśli z Twoim zamówieniem faktycznie jest coś nie tak, zawsze Ci pomożemy. Ochronie podlegają, gdy zgłoszone szybko (najlepiej w ciągu 5 dni od otrzymania):
- Produkty wadliwe z defektem wpływającym na produkt (rozdarcie, wada strukturalna, squishy, który nie działa tak, jak powinien…).
- Produkty uszkodzone podczas transportu w sposób, który wpływa na sam produkt.
- Błędny lub brakujący produkt w stosunku do zamówienia (na przykład zestaw 3 szt. otrzymany z tylko 2 squishy).
Każdy produkt jest gwarantowany jako nowy i starannie zapakowany. Drobne niedoskonałości estetyczne (lekka różnica koloru, niewielkie znaki, różnice w szwach, mikropęcherzyki) są normalne dla tego typu squishy i nie są uznawane za wady.
Niewielkie uszkodzenia estetyczne opakowania zewnętrznego mogą wystąpić podczas transportu i nie są objęte ochroną (z wyjątkiem edycji specjalnych lub limitowanych). Jeśli uszkodzenie poważnie wpływa na sam produkt, postępuj według poniższych kroków reklamacji.
Te gwarancje handlowe uzupełniają Twoje uprawnienia ustawowe (m.in. w związku z rękojmią oraz zgodnością towaru z umową, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta), które pozostają w pełni obowiązujące.
Co nie jest objęte ochroną
- Zmiana zdania lub preferencje: otrzymanie koloru lub postaci, która „nie jest Twoją ulubioną”, nie daje prawa do zwrotu pieniędzy „z powodu wady”. Natomiast Twoje prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 30 dni obowiązuje jak przy każdym zakupie na odległość — możesz odesłać produkt w ciągu 30 dni (koszty zwrotu po Twojej stronie). Zobacz Zwroty i odstąpienie od umowy.
- Duplikaty pochodzące z losowych multipaków lub powtarzanych zakupów niespodzianek (to nie jest wada).
- Produkty ze śladami użytkowania lub z brakującymi elementami, opakowaniem czy akcesoriami.
- Zamówienia hurtowe lub profesjonalne przekraczające 10 sztuk.
- Zamówienia złożone poza tą stroną: skontaktuj się z odpowiednim sprzedawcą.
Reklamacja w 4 krokach
- Skontaktuj się z nami przez stronę Kontakt, podając numer zamówienia i szczegóły.
- Dołącz zdjęcia wadliwego, uszkodzonego lub błędnego produktu (co najmniej 2 wyraźne zdjęcia, z zaznaczoną każdą wadą).
- Sprawdzimy Twoje zgłoszenie i powiemy Ci, czy trzeba odesłać produkt, czy wystarczy go zatrzymać.
- Otrzymasz zwrot pieniędzy lub wymianę po potwierdzeniu wszystkich informacji.
Jak do nas napisać
Aby szybko obsłużyć Twoje zgłoszenie, dołącz:
- Numer Twojego zamówienia (lub zrzut ekranu potwierdzenia zamówienia / płatności).
- Co najmniej 2 wyraźne zdjęcia problemu. Jeśli jest kilka wad, zdjęcie każdego miejsca (z zaznaczoną wadą) + krótkie wyjaśnienie.
- Wyślij wszystko za jednym razem przez stronę Kontakt, żebyśmy mogli od razu wszystko sprawdzić.
Zwroty pieniędzy i terminy
- Zaakceptowane zwroty pieniędzy są realizowane w ciągu 3 do 7 dni roboczych od otrzymania odesłanego produktu (lub od potwierdzenia problemu w przypadku produktów, które zostałeś poproszony o zatrzymanie).
- Zwrot pieniędzy trafia na Twoją oryginalną metodę płatności (karta bankowa, BLIK, Klarna…) i może pojawić się dopiero w kolejnym cyklu rozliczeniowym.
- Wadliwy produkt uprawnia do pełnego zwrotu pieniędzy lub bezpłatnej wymiany. W przypadkach niebędących wadą (odstąpienie od umowy) zwrot nie obejmuje kosztów dostawy, a koszt odesłania ponosi klient.
- Wymiany i zamienniki zależą od dostępności zapasów.
Do standardowych zwrotów (innych niż Mystery Box) zastosowanie mają zasady ze strony Zwroty i odstąpienie od umowy, w tym 30-dniowy termin na odstąpienie od umowy.
Dobrze wiedzieć
Ta polityka dotyczy konkretnie Mystery Box, tajemniczych saszetek i produktów wybieranych losowo. Istnieje, aby wszystko było sprawiedliwe: niespodzianka jest całym sensem, więc losowość i duplikaty są częścią tego doświadczenia.
Nasze biuro obsługi klienta jest dostępne dla zamówień złożonych bezpośrednio w Squishy Dumpling. Ta polityka jest przedstawiona w dobrej wierze i należy ją czytać razem z naszą polityką zwrotów oraz naszymi Regulaminie, które regulują każdy zakup.
